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A Ouvidoria da Santa Casa de Lagoa Santa é um canal democrático de comunicação, responsável por receber reclamações, denúncias, críticas, sugestões e elogios dos cidadãos com relação ao atendimento prestado à população.

O objetivo é mediar possíveis conflitos e aperfeiçoar o processo de trabalho em saúde, além de incentivar a mobilização popular na tomada de decisões. Quando o usuário é estimulado a participar, ele tem a oportunidade de fortalecer o exercício da cidadania contribuindo para a busca de melhorias na gestão do SUS.

É papel da Ouvidoria efetuar o encaminhamento, a orientação, o acompanhamento da demanda, e o retorno ao cidadão, possibilitando uma resposta adequada aos problemas apresentados, de acordo com os princípios e as diretrizes do SUS.

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Santa Casa de Misericórdia de Lagoa Santa

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